運用支援業務

機器手配サービス	セキュリティサービス
IT資産管理サービス	コールセンターサービス
専任コーディネータサービス

コールセンターサービス

システム利用者からのOA機器やソフトウェアに関する操作や障害の問い合わせを一括受付し、必要に応じて各サポート窓口へエスカレーションする｢ワンストップサポート窓口｣を実現します。

・システム利用者からのOA機器やソフトウェアに関するあらゆる問い合わせを一括で受け付け、
各担当窓口と連携し、ワンストップサービスを提供します。
・問い合わせ履歴をすべて記録し、進捗管理を行うことで、迅速な回答を実現します。
・FAQやマニュアルの作成などの情報発信により、システム利用者のスキルアップを図ります。

■問い合わせ窓口の一元化
1．複数の窓口に問い合わせる煩わしさから解放される。
2．たらい回しがなくなり、安心して問い合わせできる。

■問い合わせの記録・進捗管理
1．ノウハウ蓄積と進捗管理により、迅速な回答を得られる。

■FAQやマニュアルの作成・展開、ソフトウェア研修の開催
1．利用者がスキルアップし、自己解決できるようになる。

■お問い合わせ対応
1．ハードウェア・ソフトウェアに関する操作・障害の問い合わせ対応
…対象ハードウェア：パソコン、プリンタ、USBメモリなど
対象ソフトウェア：WindowsXP Professional、Microsoft Office2000、業務アプリケーションなど
2．各サポート窓口へのエスカレーション(対応依頼)
…エスカレーション先：社内関連部門、他社ベンダー
3．全社展開の一時窓口
…例：ソフトウェア・ライセンス調査、ソフトウェアのVerUp、新製品の導入など

■教育
1．FAQ作成
…OfficeやOSにおけるよく使う機能の操作方法や、頻繁におこる障害に対する対処方法を紹介。
2．マニュアル作成
…ソフトの利用方法や標準フリーソフトのインストール方法などを作成し、社内サーバーなどで展開。